El CAI organiza una mesa redonda sobre Customer Experience.
El día 25 de Enero 2022 a las 18h por Zoom
Mesa Redonda con:
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Mariel Vázquez (Mapfre)
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Roger Sánchez (BBVA)
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José María García (Reale)
Actualmente, la experiencia del consumidor o Customer Experience tiene el mismo valor tanto en tiendas físicas como en tiendas online, el objetivo es ofrecerlo de la mejor manera posible. El mundo entero ya se ha rendido a los encantos de la compra online así que las tiendas tienen que jugar con la doble estrategia de ofrecer el mejor producto y conseguir que la compra de ese producto o servicio también sea increíble e inolvidable.
El customer experience incluye diferentes acciones, aunque podría definirse en la percepción que el cliente tiene sobre los productos, los servicios y la marca en general.
La clave está en que el cliente viva la experiencia de compra como algo único y lo tome como tal; como una experiencia desde su primera hasta su última interacción. Cada acción cuenta; el mensaje, los productos, el proceso de venta, el marketing, la experiencia después de la compra, la atención al cliente, etc.
Si estás interesado, inscríbete aquí:
